1. Umowa o usługi turystyczne

Po dokonaniu rezerwacji, klient oświadcza i gwarantuje, że posiada zdolność do wyrażenia zgody i zgodę tą wyraża, w swoim imieniu, na obowiązujące warunki rezerwacji. Umowa wchodzi w życie w momencie otrzymania potwierdzenia od Mega Sport, działającego jako pośrednik.

2. Płatności

2.1. Po otrzymaniu potwierdzenia wraz z fakturą od Mega Sport, we współpracy z innymi, tureckimi agencjami turystycznymi, pacjent wpłaca depozyt w wysokości 2500 euro, a osoba mu towarzysząca wpłaca depozyt w wysokości 400 euro. Pozostałe opłaty za podróż oraz zakwaterowanie (z terapią lub bez) muszą być opłacone co najmniej 4 tygodnie przed podróżą, bez konieczności dokonywania powtórnego zawiadomienia od organizatora lub pośrednika. Bilety i potwierdzenie podjęcia terapii są wydawane po dokonaniu pełnej wpłaty. Jeżeli rezerwacja została dokonana wcześniej niż 4 tygodnie przed rozpoczęciem podróży, cała kwota powinna być uiszczona po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia.

2.2. Agent powinien być informowany przez organizatora o niemożliwości akceptacji rezerwacji. W takiej sytuacji depozyt powinien być zwrócony bez zwłoki.

2.3. W przypadku rezerwacji dokonanych na krótko przed przewidziany terminem podjęcia terapii, Mega Sport ma prawo pobierać dodatkowe opłaty z tytułu wykonanych połączeń faxem oraz połączeń telefonicznych.

3. Usługi

3.1. Treść umowy, niezależnie od tego czy obejmuje terapię czy nie, jest zgodna z opisem i cenami wymienionymi w katalogu, aktualnymi i obowiązującymi w wybranym przez klienta czasie podróży. Każde ustne oświadczenie lub umowa zawarta ustnie, niezgodne z niniejszymi warunkami lub z opisem podróży, muszą zostać potwierdzone w formie pisemnej. Pisemne potwierdzenie jest warunkiem wejścia w życie postanowień. Agent nie jest uprawniony do składania jakichkolwiek ofert niż tych wymienionych w katalogu lub warunkach ogólnych oraz do wprowadzania jakichkolwiek innych porozumień.

3.2
Broszury informacyjne oraz reklamujące usługi hotelowe mają charakter informacyjny, a organizator nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

3.3.
O ile nie postanowiono inaczej, cena podróży (z terapią lub bez) zawiera przelot, zgodnie z programem, transfer z i na lotnisko, zakwaterowanie, przewóz bagażu (jeżeli nie jest to zabronione przez władze lokalne np. z powodów bezpieczeństwa), pełne wyżywienie, terapię z delfinami odpowiadającą opisowi z katalogu.

3.4 Jeżeli transport środkami komunikacji publicznej okaże się konieczny, zostanie on zorganizowany przez organizatora.

4. Usługi – zmiany cen

4.1 Odstąpienia od postanowień umowy, które stanowią o uzgodnionym zakresie usług, niezależnie od tego czy obejmują terapię czy nie, powstałych po podpisaniu umowy oraz będących skutkiem dobrej wiary, mogą zostać zaakceptowane, o ile nie naruszają warunków umowy.

4.2.  Jeżeli władze lokalne podniosą ceny transportu, podatków lub innych opłat, wtedy wzrost ceny jest równy dodanym kosztom i może zostać dokonany w każdym czasie.
Jeżeli jednak cena podróży i terapii wzrasta o więcej niż 10% ustalonej kwoty, klient ma prawo rozwiązać umowę bez dodatkowych kosztów. Zawiadomienie o rozwiązaniu umowy wymaga formy pisemnej.

4.3 W związku z faktem, iż podróż odbywa się w miejsca leżące na granicy cywilizacji, dokonywanie zmian w rezerwacji podróży oraz w zakresie leczenia może być konieczne – przykładowo: wybór innego środka transportu, zmiany w rozkładzie lotów i/lub w wyborze tras dojazdu, wybór lotów zawierających przerwę lub bez przerwy. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wynikające ze zmian opóźnienia. W miarę możliwości, klient będzie bezzwłocznie o nich informowany.

4.4.Jeżeli zachodzą zmiany w znaczny sposób zmieniające profil zarezerwowanej podróży, niezależnie czy obejmuje ona terapię czy nie, a skutkiem zmian jest wycofanie, częściowe wycofanie podwykonawców lub pracowników podwykonawców lub przedsiębiorstw, osób w kraju lub za granicą, klient może rozwiązać umowę, jeśli ze względu na zmiany zachodzące w podróży stawiane są nierozsądne wymagania. Jeżeli klient odstąpi od umowy, Maga Sport zwraca wszelkie opłaty dokonane do daty odstąpienia. W takim wypadku klient nie może domagać się odszkodowania.

5. Anulowanie i zmiany w rezerwacji

5.1. Przed rozpoczęciem podróży, klient może w każdym czasie złożyć pisemną rezygnację z rezerwacji podróży lub terapii. W przypadku rezerwacji  telefonicznej, wymagana jest rezygnacja w formie pisemnej. Ustne wypowiedzenie umowy jest niedopuszczalne.

5.2. Jeżeli klient odstąpi od umowy lub jeżeli nie będzie podróżował ze wcześniejszym wypowiedzeniem rezerwacji, wtedy następujące opłaty, liczone procentowo, będą pobierane: do 50 dni przed rozpoczęciem: 15% od osoby; pomiędzy 49 a 35 dniem przed rozpoczęciem: 30% od osoby; pomiędzy 34 a 22 dniem przed rozpoczęciem: 50 % od osoby; między 21 a 7 dniem: 75% od osoby; z dniem, w którym miała się rozpocząć podróż: 100%. Poniesione opłaty za terapię będą liczone w taki sam sposób. Za opłaty za terapię przyjmuje się 3900 euro.

5.3 Zmiany w rezerwacji:
Po  dokonaniu potwierdzenia rezerwacji, klient może przełożyć swoją rezerwację na inny termin. Zmiana  jest dokonywana co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem podróży. Opłata za ponowną rezerwację wynosi 200 euro od osoby oraz dodatkowe opłaty za fax, telefon.
Zmiany dokonane w krótkim okresie czasu będą traktowane jako odstąpienie od  rezerwacji i  będą podlegały opłatom wymienionym w niniejszym punkcie.

5.4 Organizator ma prawo odstąpić od umowy, jeżeli podstawy do anulowania rezerwacji okażą się nieuzasadnione dla usług terapeutycznych ze strony organizatora. To samo stosuje się, jeżeli liczba uczestników nie będzie wystarczająca na 2 tygodnie przed rozpoczęciem podróży.
Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania podróży lub terapii z powodu okoliczności nie do przezwyciężenia lub  które spowodowały nieprzewidziane koszty.
W takich okolicznościach jak opisane powyżej, organizator zwraca wszystkie poniesione koszty bez dodatkowych opłat. Prawo anulowania rezerwacji jest także warunkiem, jeżeli dokonanie zapłaty przez klienta jest opóźnione, a organizator nie uznał za konieczne wezwanie do zapłaty. Także w przypadku sytuacji nadzwyczajnych, takich jak wojna, epidemia, zamieszki lub katastrofa naturalna zarówno klient, jak i organizator mogą odstąpić od umowy.
Klientowi zwracane są wtedy zarówno koszty podróż, jak i terapii. Mega Sport może domagać się jednak odszkodowania za dokonane usługi.

6. Niewykorzystanie usług

Jeśli klient nie wykorzysta usług obejmujących podróż i/lub terapię, częściowo lub w całości, nie jest on upoważniony do zwrotu kosztów za te usługi. Niewykorzystane usługi są rejestrowane dla klienta.

7. Odpowiedzialność prawna organizatora

7.1. Organizator ponosi odpowiedzialność w granicach należytej staranności. Jest on zobowiązany do przedstawienia umowy podróży. Organizator  w szczególności ponosi odpowiedzialność za wybór wykonawcy, badanie usług, sporządzania oddzielnych usług, opis usług w katalogach lub broszurach, przetwarzania rezerwacji, organizacji, rezerwacji i przygotowania służb zgodnie z umową, wydawanie i wysłania biletów i karnetów, zamówień wiz i innych dokumentów podróży, jeśli stanowią część umowy podróży.

7.2 Ograniczona odpowiedzialność
Organizator jest zwolniony z odpowiedzialności lub ponosi ograniczoną odpowiedzialność, o ile w przepisach ustawowych, które muszą być przestrzegane przez zarządzanie usługami przy  wykonywaniu usług,  odpowiedzialność jest ograniczona lub nie jest ponoszona.

7.3. Odpowiedzialność organizatora ograniczona jest do trzykrotnej ceny podróży.

1. o ile szkody zgłoszone przez klientów nie zostały świadomie spowodowane
2. ani nie wynikają z jego umyślnego zaniedbania
3. organizator jest odpowiedzialny wyłącznie za szkody wyrządzone przez podwykonawcę

7.4 Organizator nie ponosi odpowiedzialności  za utrudnienia powstałe w usługach innych niż te gwarantowane przez Mega Sport, np. usług realizowanych za pośrednictwem Mega Sport, takich jak wycieczki z przewodnikiem, wycieczki, terapia z delfinami i wycieczki krajoznawcze, albo te, które w opisie podróży lub w potwierdzeniu podróży, które zostały oznaczone dodatkową adnotacją o  pośrednictwie usług, takich jak terapia z wykorzystaniem zwierząt, wycieczek, etc. Terapia z delfinami jest umową staranności a nie rezultatu. Odpowiednia jakość usług i pośrednictwa oraz wysiłki w realizacji tych celów są naszym obowiązkiem. Prawny opiekun pacjenta biorącego udział w terapii z delfinami jest świadomy tego, że ani Mega Sport, ani inny podwykonawca lub osoba nie posiada pełnej kontroli nad delfinami lub innymi zwierzętami. Klient osobiście jest odpowiedzialny za ryzyko utraty zdrowia lub poniesienia szkody, które mogą wyniknąć podczas terapii. Klient zwalnia Mega Sport z odpowiedzialności, jak i firmę dystrybucyjną Onmega Consulting & Health Tourism i Centrum Delfinoterapii w Marmaris.

7.5 Podróż organizowana przez Mega Sport odbywa się najczęściej w miejsca leżące na granicy cywilizacji. Klient jest świadomy tego, że odpowiedzialność za taki charakter podróży  jest inna niż ta, świadczona w miejscach o lepszej infrastrukturze. Jeżeli wybrany przez klienta sposób transportu staje się niemożliwy dla klienta, jest on zobowiązany przyjąć i  zaakceptować oferowany przez organizatora transport, nawet jeśli jakość  może być niższa w stosunku do pierwotnego wyboru i ewentualnie mogą być używane tylko w systemie zmianowym. Jeżeli klient nie wyrazi zgody na  oferowany mu transport, wówczas klient traci wszelkie  prawa do późniejszych roszczeń odszkodowawczych od organizatora.

7.6 Podstawowym  wymogiem, aby odbyć terapię z delfinami, jest złożenie zaświadczenia lekarskiego, które pozwala na odbycie podróży, podróż samolotem oraz pływanie. Należy przedłożyć także ostatni wywiad chorobowy (dla epileptyków EEG) i zdjęcia pacjenta. Terapia prowadzona z wykorzystaniem zwierząt może zostać przerwana częściowo lub w całości, bez możliwości domagania się zwrotu kosztów, jeśli nasz lekarz orzecznik lub terapeuta zarządzi tak ze względu na bezpieczeństwo pacjenta oraz zwierząt. Pracownicy Onmega oraz inni pracownicy  konsumpcyjnymi mogą zdecydować o wyłączeniu z programu pacjentów, którzy zachowują się agresywnie wobec zwierząt biorących udział w terapii – jest to możliwe nawet jeśli te zachowania mogą być elementem diagnozy i wywiadu, jednak ze względu na częstotliwość i intensywność napadów w czasie leczenia nie mogą być oceniane i dokładnie oszacowane. W specjalnych wycieczkach na lądzie, wodzie (takie jak nurkowanie, wycieczki górskie, safari), czy w powietrzu, klient bierze udział na własne ryzyko. Łodzie, sprzęt do nurkowania, nurkowanie, loty lub inne sporty lub sprzęt, nie są objęte ubezpieczeniem. Właściwe ubezpieczenia pozostaje w gestii klienta. Organizator nie ponosi odpowiedzialności w przypadku jego braku

8. Obowiązki klienta

8.1 Jeśli we właściwym czasie klient nie otrzyma dokumentów niezbędnych do odbycia podróży, powinien niezwłocznie poinformować o tym organizatora.

8.2
Jeżeli jakiekolwiek usługi zostaną uznane przez podróżnego za wykonane w sposób wadliwy,  jest on  zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia swojej skargi do firmy  Onmega Consulting & Health Tourism. Firma  działa w celu zapewnienia pomocy tam, gdzie tylko jest to możliwe. Jeśli kontakt z firmą Onmega nie jest możliwy i nie ma możliwości doręczenia skargi w sposób właściwy, należy złożyć ją w siedzibie zarządu lub w siedzibie organizatora. Jeśli podróżny wyraża taka wolę, to ONMEGA dostarcza pisemne potwierdzenie otrzymania skargi. Jeżeli podróżny nie wypełni tych zobowiązań, złożenie skargi nie zostanie uznane

9. Unieważnienie wierzytelności

Roszczenia odszkodowawcze związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem świadczeń umownych na usługi turystyczne, muszą być złożone w formie pisemnej do centralnego biura organizatora  w terminie jednego miesiąca od upływu terminu ustalonego w umowie z organizatorem na odbycie podróży. Wszelkie pozostałe roszczenia wynikające z umowy podróży tracą ważność po upływie sześciu miesięcy. Roszczenia z tytułu uszkodzenia ciała lub śmierci uczestnika podróży nie mogą być dochodzone na drodze prawnej  po trzech latach od zakończenia podróży.

10. Paszport, wiza, zwyczaje, waluta i opieka zdrowotna

Podróżny ponosi osobistą odpowiedzialność za nieprzestrzeganie  wyżej wymienionych przepisów. Wszystkie niedogodności wynikające z nieprzestrzegania powyższych przepisów są ciężarem po stronie klienta, nawet jeśli przepisy zostaną zmienione po dokonaniu rezerwacji.

11. Ubezpieczenie

Zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia bagażu,  od wypadku, osób trzecich, medycznych i transportowych. Ponadto zaleca się zakup ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży.

12. Bezskuteczność poszczególnych postanowień

Bezskuteczności poszczególnych postanowień umowy turystycznej nie prowadzi do bezskuteczności całej umowy podróży. Dane osobowe są chronione przez BDSG (Bundesdatenschutzgesetz – prawo niemieckie – ochrona danych osobowych).

13. Postanowienia ogólne

Wszystkie dane wymienione w broszurze są aktualne w momencie ich wydania. Organizator zastrzega sobie prawo do błędów rachunkowych, poprawiania ich i drukowania. Ustne umowy są ważne tylko w przypadku ich późniejszego potwierdzenia na piśmie. Mega Sport działa jako agent, a wyżej wymienione warunki wywierają skutki prawne.

14. Miejsce zameldowania

W przypadku sporu sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania pozwanego.